Zakupy bez obaw

Zwroty i reklamacje.

Chcesz zwrócić produkt albo zgłosić reklamację? Poniżej znajdziesz prostą instrukcję krok po kroku, dane do wysyłki oraz najważniejsze informacje dotyczące Twoich praw.

14 dni na odstąpienie kontakt@pastelowylook.pl Prawa konsumenta

Produkt Ci nie odpowiada? Chcę zrobić zwrot → Produkt jest niezgodny z umową? Chcę złożyć reklamację →

Odstąpienie od umowy

Zwrot w 3 prostych krokach.

Przy zakupie przez Internet konsument może co do zasady odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

Poinformuj nas o zwrocie

Przed upływem 14 dni od otrzymania produktu prześlij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres kontakt@pastelowylook.pl . Możesz podać numer zamówienia, aby ułatwić jego identyfikację.

Odeślij produkt

Produkt odeślij niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu. Zabezpiecz przesyłkę tak, aby produkt nie uległ uszkodzeniu podczas transportu.

Otrzymasz zwrot środków

Zwrot płatności nastąpi zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady tą samą metodą płatności. Możemy wstrzymać zwrot środków do chwili otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania.

Adres do wysyłki zwrotów Usługi Wielobranżowe PAULINA MICHALSKA

ul. Pocztowa 4 lok. a
26-200 Końskie

Koszt zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument, chyba że sklep w konkretnym przypadku poinformuje inaczej.

Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem, chyba że wcześniej uzgodnisz to ze sklepem.

Stan zwracanego produktu

Produkt możesz sprawdzić w zakresie potrzebnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania – podobnie jak podczas oglądania produktu w sklepie stacjonarnym.

Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza taki zakres.

Co zwracamy?

W przypadku skutecznego odstąpienia zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia produktu do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie.

Termin zwrotu pieniędzy

Zwrot następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sklep może jednak wstrzymać zwrot do otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Ważne: prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach wskazanych w ustawie o prawach konsumenta, np. przy niektórych produktach wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta. W typowej sprzedaży gotowej odzieży przez Internet konsumentowi co do zasady przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia.

Niezgodność towaru z umową

Jak złożyć reklamację?

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, możesz skorzystać z uprawnień przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta. Odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od jego dostarczenia.

Co napisać w zgłoszeniu?

Abyśmy mogli sprawnie rozpatrzyć reklamację, warto podać:

imię i nazwisko,
numer zamówienia,
nazwę reklamowanego produktu,
opis stwierdzonej niezgodności,
datę jej zauważenia,
swoje żądanie,
zdjęcia produktu – jeżeli pomagają ocenić problem.

Paragon nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu. Zamówienie można potwierdzić również innymi dostępnymi dowodami.

Wyślij reklamację

E-mail kontakt@pastelowylook.pl

Adres Usługi Wielobranżowe PAULINA MICHALSKA
ul. Pocztowa 4 lok. a
26-200 Końskie

Odpowiedź Odpowiemy na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Naprawa lub wymiana

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy albo wymiany, zgodnie z zasadami wynikającymi z ustawy.

Obniżenie ceny lub odstąpienie

W przypadkach przewidzianych prawem konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy – m.in. gdy naprawa lub wymiana nie doprowadziła towaru do zgodności z umową lub gdy zachodzą inne ustawowe przesłanki.

Najczęstsze pytania

Zwroty bez niejasności.

Nie. Przy ustawowym odstąpieniu od umowy zawartej przez Internet konsument nie musi podawać przyczyny. Wystarczy jednoznacznie poinformować sklep o decyzji o odstąpieniu w przewidzianym terminie.

Tak – konsument może zapoznać się z produktem w zakresie potrzebnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Korzystanie wykraczające poza taki zakres może jednak prowadzić do odpowiedzialności za zmniejszenie wartości produktu.

Bezpośredni koszt zwrotu rzeczy ponosi konsument, o ile sklep nie poinformował o innej zasadzie.

Co do zasady nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania przez sklep oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania.

Usługi Wielobranżowe PAULINA MICHALSKA, ul. Pocztowa 4 lok. a, 26-200 Końskie. W razie wątpliwości napisz wcześniej na kontakt@pastelowylook.pl .

Dane sprzedawcy

Pastelowy Look.

Sprzedawca Usługi Wielobranżowe PAULINA MICHALSKA

ul. Pocztowa 4 lok. a, 26-200 Końskie
NIP: 6581904886
REGON: 522797030
e-mail: kontakt@pastelowylook.pl